趙志海 先生（經(jīng)理）
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高速沖床銷售的秘訣-真誠回訪,持續(xù)追單
發(fā)布時間：2011-08-06 11:20:25 發(fā)布人： 來源：晉志德機(jī)械
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今年以來晉志德高速沖床銷售量持續(xù)增長，比去年同期增長30%以上，這除了以我們沖床的高品質(zhì)密不可分，更是以我們完善的售后服務(wù)，和定時定期的回訪息息相關(guān)。在國內(nèi)高速沖床品質(zhì)不斷提升的今天，我們明白僅僅依靠沖床品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要的是把產(chǎn)品和完善的服務(wù)結(jié)合起來。把客戶需求放在位，定時定期回訪，及時解答客戶在生產(chǎn)遇到的難題，追求服務(wù)的精益求精，大程度保障客戶的利益，一直是晉志德遵循的服務(wù)理念。
客戶決定著沖床市場的走向，對沖床購買客戶的回訪不僅僅只是簡單的售后服務(wù)的延伸，我們更希望通過主動的回訪和服務(wù)，拉近晉志德與客戶之間的距離，在進(jìn)一步了解客戶實際需求的基礎(chǔ)上，及時改進(jìn)沖床設(shè)備和服務(wù)方案，用真誠和互動增進(jìn)和客戶之間的友誼，不斷提升客戶對我們的滿意度和信賴度。
對客戶的回訪不僅是為了錦上添花，很多時候更是為了雪中送炭，因為設(shè)備使用中難免會出現(xiàn)故障，及時回訪能更快的解決問題，建立客戶對我們的信賴。7月12日上午，在我們例行回訪過程中，一家安徽的客戶反映其購買沖床生產(chǎn)線在運行上出現(xiàn)了一定問題。售后工程師趙工詳細(xì)了解故障細(xì)節(jié)后，整理好工具，立即購買了火車票，當(dāng)天就趕往了客戶工廠。在對沖床生產(chǎn)線進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查后，趙工很快找出了問題所在：由于卷料厚度出了沖床生產(chǎn)線的使用標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部分零部件受損。為了不耽誤客戶的正常生產(chǎn)，趙工主動要求連夜修理。經(jīng)過檢查、拆卸、更換、安裝等近15個小時的連續(xù)工作，終于在第二天中午解決了生產(chǎn)線的所有問題。該客戶檢驗無誤后，對晉志德員工的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價，并隨即和趙工一同來到昆山總廠參觀，在了解了更多晉志德機(jī)器的性能后，又購置的一臺新的生產(chǎn)線。在我們晉志德人看來，再好的設(shè)備也會出現(xiàn)故障，只有給客戶提供完善的服務(wù)，才能真正贏得客戶的信賴。
現(xiàn)在的客戶基本都是沖壓行業(yè)的行家，如何吸引他們，留住他們，靠的就是過硬的沖床質(zhì)量、真誠的服務(wù)。對我們晉志德高速沖床廠來說，賣出幾臺機(jī)器才僅僅是我們服務(wù)的開始，我們要做的是定時定期回訪，尋求客戶反饋，及時解決客戶生產(chǎn)中的問題，與客戶建立真誠互信的長期合作關(guān)系，這才是我們高速沖床銷售的秘訣。
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